全方位打通阿里大生态，支付宝小程序的升级与变革

在手机淘宝上搜索“星巴克”，首行结果并非天猫官方旗舰店，而是一个可以跳转独立页面的“星巴克中国”小程序，提供礼品、会员、订餐等服务。

去年12月，坚持不做外送的星巴克，继与饿了么合作上线外卖业务后，与阿里巴巴合作再升级，上线线上新零售门店，将旗下会员体系和阿里生态全面打通。这也意味着，淘宝并非其外送唯一入口，盒马鲜生、支付宝、天猫、口碑等阿里系平台均进行了贯通。

事实上，这项打通基于的“小程序”形态，背后正是支付宝小程序的身影。于后者而言，与星巴克的合作只是一个缩影。以支付宝小程序为链条，阿里系各个条线被全方位串联起来，商业赋能能力的落地也有了新的爆发点。

后来者

不可否认的是，较于微信小程序，公测一年、正式上线于2018年9月的支付宝小程序并不具备先发优势。支付宝相关负责人向猎云网表示，内部也确是2017年8月才开始跟进小程序策略。

不论是“让APP有一种更轻量的形态”，还是“用完即走”，张小龙对小程序的定位离不开“小”与“轻”两个字。迄今，BAT三家会战小程序，所看重的无非也是这一优势。向来并不安于“一个支付工具”的支付宝自然不会放过这一机会。

支付宝小程序上线后，蚂蚁金服CEO井贤栋接受媒体采访时曾提到，在至少未来三年内，这一定是蚂蚁金服最重要的战略之一。在蚂蚁金服与合作伙伴打造的开放金融生活生态中，为提供更为透明与高质量的服务，小程序是非常好的服务载体。对于一直想做平台而非工具的支付宝而言，轻量的小程序是实现生态化打法的直接手段。

后来者面临的问题是显而易见的，在攻城略池的过程中，先发者蚕食市场的速度不可挡。根据腾讯发布的2018年年度报告，截至2018年底，小程序已覆盖超200个服务行业，日活账户数增长迅速，用户人均访问量同比增长54%。马化腾则表示，微信小程序已经成为中国规模最大及最有活力的小程序生态系统。公开数据表明，微信小程序已服务1000亿次用户。

去年9月，支付宝小程序正式上线之时数目为2万余个，微信已经远超百万。发展迄今，微信已经突破230万，支付宝这个数字则是20万。

差异化

支付宝显然要走一条不同的路。

2018年，微信小程序广告正式上线，市场规模已达50亿元，依赖微信社交赋能力，强大的流量资源是微信小程序的“杀手锏”。上月，百度智能小程序全面接入搜索，数据表明，百度每天响应的搜索需求高达60亿次，而在接入搜索后，百度小程序首月平均流量提升60%。

不同于流量加持的优势，支付宝背后是阿里系擅长的商业赋能能力。而着重于线下，在商业和生活服务场景上加码就成为差异化策略之一。支付宝开放生态事业部平台运营总监郭兆旭在接受媒体采访时表示，支付宝小程序会采用线上补线下的方式，帮助商户打造拉新、留存、促活的闭环。在这一过程中，支付宝采用类似于千人千面的推广助手，让商户提高留存率。

换言之，聚焦不同商户的需求，依据实际需要，给予对应的运营策略，这是支付宝小程序赋能线下商家的手段和优势。

支付宝方面曾举出过两个典型的例子，分别是杭州的一家早餐店和鲜花店。一家老夫妇开起来的早餐店，最大的问题是什么？因为年纪大记不住客人的点餐需要，通过快捷的小程序扫码，则可以在线完成点餐和支付两种交易行为。一家一人开设的鲜花店，则可能面临配送的难题，不过，对于这家店而言，外卖的即时配送费用高昂且无必要，普通快递在时效性和包装上又有缺陷。支付宝小程序做了什么？为其接入沪杭本地的配送服务“点我达”，解决掉即时配送的高昂费用和平邮的缺陷，开通小程序的商家从根本上无需为配送问题担忧。

有赖丰富的平台资源及灵活配置，在“千人千面”的逻辑上为商户提供解决问题的路径，这是支付宝，亦或是阿里巴巴擅长的。

“阿里”的小程序

截至今年3月份，正式上线半年后，支付宝小程序应用数超16万，日活用户超2.3亿，累计用户数超6.4亿，平均7日留存率为43.26%。一定程度上，这个数据并非适合衡量其核心竞争力。小程序在推出之时，支付宝小程序事业部总经理管仲曾如是形容：小程序之于支付宝，是让后者从支付工具走向场景平台的技术载体，它连接的场景，是一切跟钱相关的服务。据悉，目前支付宝小程序前500名中，生活服务场景占比已达53%。据官方数据，服务类转化率是微信小程序的6~10倍。

支付宝小程序如此定位自己的平台优势——海量高质量用户、多维商业应用能力，高成交转化率。实际上，数亿计的用户规模，以及APP内置的支付手段，为完成小程序这一服务闭环提供了可能性。与此同时，如何持续推进高转化率及商业应用能力，则成为支付宝小程序需要考量的。

通常情况下，一个具备生命力的小程序生态系统，需要源源不断的竞争者与新鲜血液。3月21日，在阿里云北京峰会上，阿里云联合支付宝、淘宝、高德、钉钉共同发布阿里巴巴小程序繁星计划，宣布以20亿元的补贴扶持200万+小程序开发者和100万+商家。入驻小程序后，还会得到流量重点支持。这意味着，阿里巴巴已经开打小程序之战。

种种迹象表明，阿里巴巴正在利用擅长的集团作战的方式，参与这场小程序浪潮。

4月2日，阿里巴巴CTO张建锋在接受媒体专访时表示，阿里巴巴集团将以支付宝小程序为框架，持续加码小程序。4日，支付宝小程序宣布已实现与高德APP客户端打通。10日，则和另一阿里系产品UC浏览器打通。16日，阿里巴巴则确认正在研发基于AliOS车载小程序。截至目前，淘宝、天猫、饿了么、口碑到店、盒马、钉钉、优酷、淘票票、书旗小说等，都已经与支付宝小程序实现联动。

无一例外，这场集团式的小程序作战，是以支付宝小程序为框架，依其底层开发标准格式而行的。而这背后，意味着其数据及流量的贯通和联动。

于商家而言，一方面，是打通之后对阿里旗下其他平台能力的调动，这包括菜鸟的物流能力、天猫的仓储能力和1688 的供应链能力等。另一方面，则是各平台贯通后的数据畅通。

这种商业能力的实践典型就是星巴克。在星巴克与阿里巴巴全面打通会员体系时，意味着一个用户无论是线上还是线下，通过阿里系产品实现点餐与支付，信息均会同步进其会员体系，而该操作通过一个轻便的小程序即可完成。不同于此前有限的消费时间、频率等模糊标签，因为各平台ID相通，线上的星巴克订购者的购物习惯、饮食习惯等详细维度也被进一步纳入体系中。

蚂蚁金服CEO井贤栋曾在小程序初上线时答小程序开发者问，支付宝小程序的底层能力非常扎实和丰富。其中非常重要的能力之一是芝麻信用，而人脸识别、金融能力、地图能力、物流能力都可以支持到支付宝小程序中。

阿里系贯通小程序的过程中，微信、百度系藉流量竞技，BAT之外，小巨头头条系产品也逐步放开脚步，网易云音乐上线私藏功能小程序试水。不可否认的是，在这场小程序的竞演场中，小程序背后的集团之力，才是各家突围的关键因素。