伯俊CEO孙一晖：疫情倒逼企业加速数字化转型

疫情之下，零售企业如何自救？门店关闭，客户如何维系？复工无期，供应链如何打通？2020年这场灾难，让中国零售业遭遇痛彻心扉的冲击，数字化生存发展从未如此重要。作为专注零售数字化的专业服务企业，伯俊软件创业以来，累计鞋服时尚类零售客户3000多家。亿邦企业服务平台特别连线伯俊软件CEO孙一晖，研讨新零售领域的疫情应对方案、数字化转型痛点。

伯俊CEO孙一晖

零售行业冲击严重不容乐观

伯俊的客户群都有不同程度的信息化改造，但在发展形态上还属于传统企业，这些企业仍然是国内零售行业的普遍真实情况。

伯俊CEO孙一晖认为，

短期内，由于80%以上的零售企业客源和收入都来自线下，此次疫情期间门店关门、客户困家直接导致线下收入清零，只能通过线上私域流量如微信会员、直播等方式续命，对企业的影响巨大。

如果疫情在三四月内结束，上下游供应链的断档又可能会导致产能的协调不畅，不利于企业恢复。此次疫情对零售企业的整体影响远大于2003年的非典，主要原因是政府对隔离实施更加严苛。很多零售企业反映，复工中房东、社区、出发地管理、工作地管理层层隔离加码管制，都需要企业主为每位员工出具全责承诺证明，复工开展困难重重。

有人可能会期待疫情结束后，消费者产生报复性消费，对零售产业有些补偿，这是一种过于乐观的期望，服装时尚产业季节性明显，疫情严重影响了春季的销售，还波及夏季的备货计划，产业恢复正常基本要快到年底，所以整个年度的服装消费需求下滑态势大概率不可逆转，而大多数企业的资金链、供应链都不足以支撑那么久。

四条建议助力零售企业自救发展

目前伯俊的客户都在积极开展自救，除了尽可能降低成本，甚至包括员工降薪等方法，最基本的动作就是业务上线，每家企业都在全员微商，让店员导购利用社交工具在线开展业务。

效果明显的客户原先一年营收额二三十个亿，之前线上每日营收不过10多万，但疫情期间全力投入，现在每天能够做到300万左右。

伯俊CEO孙一晖总结对零售企业的建议：

1. 尽快启动各种手段积极减负，尽可能长地生存下来。零售需求可能在未来会恢复正常，但并不是所有企业都能活到那个时间点。

2. 无论处于什么发展阶段，是否有数字能力和工具，企业都要尽快开展线上私域流量的运营，先借用现成的平台和工具，典型如微信群、小程序直播等，推动全员转变导购进行线上营销，先保证商品上线获客上线。

3. 加强内部培训建设，特别是借机催动公司上下更好地利用数字赋能工具，例如直播等新形态的获客方式和管理组织方式。

4. 中长期，零售企业都要认真思考数字化在企业中的战略价值。过去很长一段时间里，不少企业对数字化的投入停留在口头和补充性工作中，典型的短视思维是计算数字化转型的投入产出比，希望在某个节点可以清晰地获得回报。疫情期间证明，数字化能力高的企业明显受到冲击小，动员能力强，恢复更快。数字化不仅是一个增强补充手段，而是核心引擎的全面升级。

企业在改变思路之后，需要全链路数字化改造，不仅营销在线客户维护在线，而且供应链、流程架构等都需要数字化、在线化。

用科技赋能产业，互助抱团战疫

孙一晖观察，中短期由于零售行业的业绩受到冲击，即使他们对数字化的认识有所改变，但投入到第三方信息化建设的资金也会遇到困难，乐观估计，到下半年才有可能稍有恢复。

作为服务新零售的第三方软件企业，伯俊也受到不小冲击，疫情改变了之前做好的年度计划，需要根据客户产业情况做相应调整。最直接的冲击是之前需要线下部署实施的ERP等业务无法开展，而微商城、移动电子会员等需求旺盛起来，伯俊也在跟进客户需求来调整解决方案。

疫情期间，伯俊与客户联系的过程中，感知到大量零售企业即使自身都已比较困难，但仍希望为战疫提供力所能及的支持，为此，伯俊特别联合上海纺织协会、上海工商联纺织服装商会，一起发起”一起战疫，零售在行动“的大型联合公益活动，通过行业协会为疫区捐款，伯俊则为这些企业免费提供社交营销等服务，目前已有40多家企业参与。

孙一晖认为，这次疫情也是对中国零售行业的一次大考，过去数十年高速发展，很多企业搭乘内外需求的风口野蛮增长，在产品品质、客户服务、内部管理和品牌形象等多个方面都没有精耕细作，疫情一来，这类企业面临的冲击最为严峻。疫情过后，行业肯定会迎来新一轮整合，加速行业洗牌，零售行业的发展局面会更加清晰稳定，伯俊服务中国零售行业，助力企业数字化转型的发展目标始终没有改变。